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商业服务设计

SERVICE DESIGN FOR BUSINESS

学位 专业证书
学科 艺术学
学制 12个月
学费 630

专业介绍

本课程旨在提供一套符合设计思维原则的设计思维模块。它针对的是那些在组织中工作的人,他们需要通过采用以人为本的管理和监督方法来重新思考他们管理人员的方式。目的是创建一个新的员工队伍,他们采用以人为本的方法为自己的部门/团队设计工作流程和任务。

课程目标

解释设计思维

解释这个时代的变革需求

解释21世纪客户的复杂性

解释消费者或买方决策过程

解释营销理论

培养对民族志的理解及其产生的意义

使用Business Model Canvas构建创新策略以满足客户需求

开发服务/产品交付原型

捕获见解并重新定义问题陈述。

确定收集新见解的其他机会。

课程内容

解释设计思维

解释这个时代的变革需求

解释21世纪客户的复杂性

解释消费者或买方决策过程

解释营销理论

培养对民族志的理解及其产生的意义

使用Business Model Canvas构建创新策略以满足客户需求

开发服务/产品交付原型

捕获见解并重新定义问题陈述。

确定收集新见解的其他机会。

入学要求

假设的经验,技能,知识和态度 参与者被假定为: 在过去3年中,持有(或曾担任)经理职位或监督能力/角色至少6个月 至少拥有GCE'N'级别或同等级别 能够以英语阅读,写作和说话(WLPN等级6及以上) 知识: 能够解释公司的业务运营 技能: 能够按照现行政府法规管理员工 能够在工作场所规划,实施和管理项目 在课程申请期间,不完全符合入学要求的申请人将接受与客户服务主管的咨询会议。 如果申请人仍希望继续报名参加该课程,他/她将必须在咨询表上签字,表明他们了解这些要求,并承诺亲自付出额外的努力来缩小差距(例如,与他们的同事 - 如果可用,等等)

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