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新加坡理工大学提供精益思维方法课程，帮助广惠肇留医院解决难题更进一步

由于只有600张病床，数量有限，广惠肇留医院希望提高流程的效率和效果，以便为更多的病人提供更多的病床，改善病人体验。其中最主要的问题就是如何减少病房护士的繁重工作量。新加坡理工大学（SIT）为医院提供了精益思维方法指导，在不增加员工的情况下将工作做得更好。

每天早上7:00到9:00之间，护士必须准备早餐，给住院病人洗澡，还要整理床铺。护士们需要在短时间内处理这些任务，每天都要面对巨大的压力。

由一名人力资源代表和两名护士组成的三人团队参加了SIT提供的为期六个月的精益技能发展计划（LSDP），利用精益思维方法来解决问题。

合理的时间安排

团队首先设定了一个目标，即在早上8:30之前，而不是每天上午9:20之前，为特定病房的住户完成洗澡。这个有针对性的结束时间将有助于腾出更多的资源用于病房的其他活动。为了实现这一点，团队计算了节拍时间，即满足客户需求所允许的最大可接受时间。结果发现，28名需要在马桶椅（即室内轮椅）上淋浴的居民需要的时间比预期的要多。

医院工作日程

该小组决定在夜班期间开始为其中14名居民洗澡，而不是只在早上给他们洗澡。重新安排了任务后，护士们能够成功地实现目标，即在每天早上8点30分之前完成给所有居民洗澡的任务。

这一转变也让一名护士在早上有了空余的时间用来处理其他紧急任务，比如打铃或打电话。

优化工作流程

除了优化他们的任务时间表外，研究小组还寻求进一步的方法，让护士可以高效的完成其他特殊的任务。

护士日常工作中的一个难点是铺床。因为使用了不合适的床单，需要人工捆扎才能固定在床上，导致铺床需要两名护士协同操作。

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医护人员整理床铺

为了优化铺床工作，研究小组向医院管理层展示了一段铺床过程的视频。看到视频中的操作过程，医院立即同意更换不需要人工捆扎调整的床单。这促使团队挑战一个更雄心勃勃的目标——在早上8:00之前完成所有沐浴任务，而不是早上8:30。

挑战与思考

精益思维的工具和原则为广惠肇留医院的员工提供了处理日常工作问题的新方法，以及在探索解决方案之前如何识别问题和影响。尽管项目团队在一开始就遇到了挑战，但他们能够通过与所有相关方进行讨论来打破障碍。他们还表示，通过观察和充分理解问题，学习科学解决问题的不同方法是有益的，而不是抱怨问题，试图在没有充分理解的情况下解决问题。

通过与SIT培训师的辅导课程，员工可以更深入地了解什么是“真正”的问题，在哪里发现问题，如何应用精益工具，如何参与以人为中心的探索，如何了解护理医院居民。久而久之，这甚至说服了那些最反对变革的人，在不增加员工数量的情况下，共同努力消除或减少组织面临的问题的影响。他们明白，精益思维不仅为员工带来更大的价值，也为广惠肇留医院的病人带来更大的价值。

广惠肇留医院

如今，广惠肇留医院采用精益思想作为流程改进工具，推动问题解决和持续改进深入组织管理。事实上，随着SIT教练培训和指导课程的进行，精益思维正慢慢成为医院文化的核心元素，融入员工思考和执行任务的方式中，以及他们如何与其他利益相关者协作和共享共同愿景中。

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