面对冠病疫情和数码化浪潮的双重影响，零售业不得不加速转型应战，才能避免被时代淘汰。
以男装西装起家的新加坡本地时尚品牌Benjamin Barker，在今年初疫情来袭前已开始重新设计工作，准备安排零售员工上课提升技能。
公司的本地员工在病毒阻断措施期间接受线上培训，外籍员工也没赋闲家中，而是利用公司特地送上门的缝纫机，学习基本缝纫技巧。
目前，公司的约50名零售员工都掌握不同新技能，包括修改服装、视觉营销和时尚营销等。
创办人叶政麟受访时说：“这些培训有助提高员工士气，门市重开时每个人都充满信心和正能量，现阶段的购物高峰期更是让大家都非常兴奋。”
为了帮助零售商重新设计工作和创造更高价值的工作，劳动力发展局在2019年10月推出零售业重新设计工作入职培训计划，这项计划的资助期限在今年2月获得延长。至今，37家零售商的550多名员工已经或正在通过计划“原地转型”，包括Benjamin Barker。
截至前年，新加坡本地有约2万6600家零售业者。新加坡零售商协会执行总监唐碧婷认为，申请资助的业者不多，并不意味着计划失败或业者没有在转型。
她说，零售商都清楚不变就是等着被淘汰，这段期间或多或少都已着手重新设计营运方式，如扩大或改进工作范围，让工作更具效率，同时吸引年轻人加入这个行业。
“业者没有申请津贴也可能是觉得麻烦，又或是觉得公司可应付额外开销，没有申请的必要。”
分店主管：要让顾客记住服务而不只是产品
孕妇与婴儿用品专卖店Mothercare同样趁着实体店暂时休业期间，加速线上线下的融合发展，开始重新设计工作并申请津贴。
过去四年在该公司服务的法伊扎(Nur Faizah，25岁)，主要在门市招待顾客和管理库存等。她为新的工作范围受训后，成为一名育儿顾问。
新职务更重视运用科技，以提供新手爸妈一对一咨询服务。Mothercare也推出了数码育儿顾问服务，让不想出门的父母通过视讯连线，与育儿顾问对话，同时体验线上导览选购心仪的产品，再快递到家中。
法伊扎起初担心无法胜任新职务，但公司提供的培训帮助她找回信心。“我们不只是要卖最畅销的产品，还必须了解父母的需求，将最适合的产品介绍给顾客，并提供专业的育儿建议。”
Mothercare发言人说，重新设计工作是公司与时俱进的战略之一，以提高整体生产力，并把较琐碎的行政工作自动化。公司也在近期引入新的客户关系管理(CRM)系统。
“重新设计工作也有助于改变员工对职涯发展的看法，扩大工作范围则意味着我们能给予更高的薪酬。”
入行12年的资深员工乔伊斯(34岁)是法伊扎的上司，她原本已是百丽宫(Paragon)分店经理，如今她的工作范围也扩大，兼任分店的数码育儿顾问主管以及公司内部的助理培训经理。
她和法伊扎都非常珍惜公司给予的机会，并且很开心自己鼓起勇气踏出舒适圈。
乔伊斯说，线上销售产品没有想象中难，更困难的是如何与顾客互动，吸引他们继续回头光顾。她说：“提供个人化的购物体验是我们追求的，让顾客因所获得的服务记得我们，而不是心中只有产品。”
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