按照国内统一部署，我馆将于5月1日上线启用“中国领事”APP（以下简称APP）。APP除提供领事保护等相关信息外，将为您提供护照/旅行证及养老金资格审核表在线申请服务，并将实现在线填表、在线上传申请材料、在线视频见面（如需）及在线支付等功能。
APP相关使用指南及常见问题解答如下：
APP下载方式及注册使用
您可在苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应用商店、小米应用商店中搜索“中国领事”。
下载后注册账号，目前支持国内手机号或邮箱注册，未来升级版本将实现支持国外手机号。
完成实名认证后即可办理相关业务，实名认证可通过填写国内身份证或中国普通因私护照号进行。如无上述证件，也可使用他人已认证的账户办理。
提交申请后，请关注APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”，了解最新办证进度和反馈。
APP启用后，我馆将不再通过“海外申请护照在线预约系统”
（ppt.mfa.gov.cn）受理护照/旅行证预约申请，5月1日前已在该系统完成预约并提交的申请仍按原方式办理。
APP相关功能流程
护照/旅行证申请
1、点击进入功能页面，选择拟办证使领馆（驻新加坡大使馆）和现持证件情况。
2、按照提示要求填写个人信息，上传有关申请材料(JPG或PNG格式）、上传并检测证件照片（请尽量上传合格照片，多次检测不合格也可提交，最终由领事人工判定），进行在线人脸识别并核验身份（不通过也可提交）。
3、选择支付方式，建议选择线上微信支付。
4、选择递交旧证件等材料方式（疫情期间仅支持邮寄方式）。
5、选择领取新证件的方式（疫情期间仅支持邮寄方式）。
6、提交订单，并完成线上微信支付（推荐）。如选择“线下支付”，请在APP上收到“待制证”信息后，在我馆在线网上商城支付（我馆微信公众号“领事证件”栏目有入口）。
7、订单提交后，进入初审环节。初审后如需视频见面，将返回相关信息。申请人需预约视频见面时间，并在预约时间段内点击订单中的“视频见面”按钮，进入网上大厅，系统将自动排队，申请人可以查看当前排队位次和当前在线窗口数。
当领事在预约时间内呼叫申请人时，APP会弹出呼叫界面，点击接听即可（为了防止过号，请保持APP前端运行，等待呼叫），未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。
8、申请人在APP上收到“待制证”信息后，请使用SmartPac Mini信封将以下材料邮寄至使馆领侨处（150 Tanglin Road, Singapore 247969）：
打印或手写的申请人姓名及订单号；
打印或手写的付款信息，包含付款日期、付款金额（以新加坡元计算）和付款方式（线上微信或在线网上商城）；
旧护照或旅行证（如有）；
回邮信封；
使馆要求的其他材料。
9、证件制妥后，如需补缴费用，使馆将通知您通过在线网上商城方式补缴。费用结清后，使馆将新证件、旧证件（如有）、发票邮寄给您。
10、如您不符合办证条件，已缴费用会通过原方式被退回。
紧急旅行证申请
此项业务仅限持旅游、商务等短期签证来新人员，护照丢失、被盗或损毁急需回国的情形；
填写个人及原证件信息，上传证件照片；
进行在线人脸识别并核验身份，如身份检验不通过，则需线下到馆办理；
如身份检验通过，选择取证方式（自取/他人代取）、取证使领馆及预约取证时间；
线上微信支付（推荐）或线下网上商城支付（我馆微信公众号“领事证件”栏目有入口）；
请注意，紧急旅行证申请一经提交，原护照即被作废不可再使用，已缴纳的办证费用不再退还。
养老金资格审核
填写个人信息、养老金发放地等信息；
进行在线人脸识别、身份核验并提交申请；
从提交申请到收到审核结果通常需要10个工作日；
线上办理养老金资格审核表后无需再来使馆出具纸质审核表；
如身份核验不通过、超过时限相关地方人社部门无反馈，申请人仍可每周二（节假日除外）上午（9:00-12:00）开放时间来馆办理纸质审核表；
养老金资格审核免费办理。
APP常见问题解答
Q:如何完成实人认证？
A:
实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验，通过后可享受更多办证便利。此认证并非必须，未完成实人认证仍可递交申请，但可能需要与领事进行视频见面。
Q:护照有效期超过一年以上，但因更换居留准证确需更新，如何办理？
A:
请在APP中选择“普通护照换发”，在上传材料时上传相应证明材料。
Q:持有因公护照如何提交换发申请？
A:
目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人登录我馆疫情期间办证指南系统https://wj.qq.com/s2/5855205/3397 填写个人信息和联系方式，我馆将及时联系您告知办理方式。
Q:线上提交申请后，如何查询办理进度，受理时间多久？
A:
答：提交申请成功后，请留意个人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需补充上传材料、预约视频见面时段、寄交打印订单／原证件／回邮信封等）。正常情况下，申请完成预审或视频面谈后（如有），办证时长约为10个工作日。
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