调查发现，尽管线上消费在冠病疫情期间猛增，仍有超过三分之一的新加坡本地消费者对电子商务的用户体验不满意。
这项调查由商业与公共政策研究公司黑箱研究(Blackbox Research)和民调公司Toluna联合展开，分析了来自新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南、泰国和菲律宾4780名消费者对网购的情绪、期望以及消费习惯。
在疫情的笼罩下，新加坡本地线上消费有所上升，有63%的受访者表示目前在网上购物花费更多，而本地消费者的在线消费总额就增长了31%。
因为居家工作的安排，国人的消费习惯也发生了转变，调查结果显示，有超过95%的受访国人喜欢在家工作，大多数的受访者也表示并不会怀念看电影或在零售店购物等活动。
新加坡本地网络市集使用率虽高 客户满意度却不佳
但是，本地著名网络市集如Shopee、Qoo10以及Lazada在享有更高的使用率的同时，客户满意度却不佳。
调查结果也显示，有超过三分之一(39%)的本地消费者表示对自己的线上消费体验并不满意，其中最主要的三个原因包括运费、产品价格以及送货时间。
另外，由于希望加强本地的社区和经济发展，有78%的国人表示更有可能在将来支持本地品牌。但是，该数据若与其他五个参与这项调查的亚细安国家相比其实并不高，处于倒数第二名的位置。最低的是越南，有53%的受访者表示对本土品牌的支持;最高的则是菲律宾，有95%的受访者表示将更有可能支持本地品牌。
调查也发现，许多受访者指出，疫情期间令人满意或印象深刻的品牌前五名中，有至少三家本地企业。其中，许多国人认为本地企业如职总平价超市以及昇菘表现突出，是国人首选的两个品牌。
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